Annulation et remboursement

Avant l’enlèvement

Le client peut annuler gratuitement sa livraison tant que le bois n’a pas été enlevé chez le marchand partenaire. Les frais de transport déjà réglés sont alors remboursés intégralement.

Après l’enlèvement

Après l’enlèvement de la marchandise ou le début du déplacement, les frais de transport peuvent être conservés pour couvrir le service déjà engagé. En cas d’absence du client ou d’accès impossible, de nouveaux frais peuvent être proposés et acceptés avant une seconde présentation.

Livraison impossible

Si la livraison ne peut pas être effectuée pour une raison imputable à TOP LIVRAISON ou au partenaire, le client peut choisir une nouvelle date sans supplément ou demander le remboursement intégral des frais de transport payés.

Produit non conforme

Le client contrôle le bois à l’arrivée. Il peut refuser une marchandise incorrecte, endommagée ou non conforme et ne pas payer le vendeur. Il doit prévenir TOP LIVRAISON immédiatement.

Demander une annulation

Contactez toplivraison3@gmail.com ou WhatsApp au +33 6 86 93 28 95, en indiquant le numéro de commande.